الاستبدال والاسترجاع

نحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بوضوح واحترام. تتم مراجعة كل حالة حسب تفاصيل الطلب، حالة المنتج، وسبب الطلب، دون وعود عامة لا يمكن تأكيدها قبل الفحص.

متى تتواصل معنا؟

إذا وصلتك نسخة غير مطابقة للطلب، أو لاحظت مشكلة واضحة في المنتج، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور أو وصف يوضح الحالة.

شروط المراجعة

• وجود رقم الطلب أو معلومات تساعد على تحديده.
• توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• الحفاظ على المنتج بحالته قدر الإمكان إلى حين مراجعة الطلب.
• عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على توجيه واضح من الفريق.

كيف تتم المعالجة؟

بعد استلام طلبك، نراجع المعلومات ونقترح الحل المناسب حسب الحالة. قد يكون الحل استبدالاً، توضيحاً، أو إجراءً آخر يناسب الطلب، وفق ما يمكن تأكيده فعلياً.

ملاحظة مهمة

لا يمكن تأكيد قبول أي استبدال أو استرجاع قبل مراجعة تفاصيل الطلب وحالة المنتج. هدفنا هو حل المشاكل بإنصاف وبطريقة واضحة للعميل.